Potencjalnych klientów przybywa, ich potrzeby ciągle się zmieniają, a konkurencja nie śpi i szuka rozwiązań, które pozwolą jej wygrać walkę o zainteresowanie konsumentów. Idealnym rozwiązaniem dla wielu firm będzie CRM. Który jednak z dostępnych systemów wybrać? W artykule zestawiliśmy 5 najbardziej znanych systemów klasy CRM w Polsce. Są to Salesforce, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, ZOHO oraz Insightly.
Czym jest system CRM i dlaczego warto go wdrożyć?
Aktualnie świadomość przedsiębiorców w kwestii systemów klasy CRM jest dużo wyższa, niż jeszcze kilka lat temu. Wiele firm decyduje się na wyspecjalizowane rozwiązania, które są realną odpowiedzią na potrzeby ich biznesu. Rozwiązania typu CRM oddają w ręce działu sprzedaży funkcjonalności zwiększające m.in. wiedzę o kliencie i jego potrzebach. Umożliwiają one także spersonalizowaną komunikację i kreowanie skuteczniejszych działań marketingowych. Systemy CRM to również narzędzia pozwalające zaprowadzić porządek w posiadanych danych, których właściwe wykorzystanie pozwoli nam zwiększyć konkurencyjność. CRM to dziś w zasadzie konieczność. Wybór jest również uzależniony od kosztów wdrożenia CRM. Na rynku istnieje wiele atrakcyjnych systemów, które mogą sprostać potrzebom każdego biznesu. Kluczowe jest jednak wybranie odpowiedniego narzędzia najbardziej dopasowanego do potrzeb firmy. Jako eksperci od CRM zestawiamy 5 naszym zdaniem najlepszych systemów dostępnych na rynku.
Najlepsze system CRM na rynku – Sprawdź Salesforce CRM
Wśród najpopularniejszych oraz najbardziej znanych systemów CRM z pewnością należy wymienić Salesforce. Już od lat jest on jednym z czołowych narzędzi typu CRM na rynku, z którego korzysta już ponad milion użytkowników. W tym roku Salesforce stał się największym dostawcą aplikacji dla biznesu na świecie, osiągając 7,72 mld. dolarów przychodu i wyprzedzając dobrze znaną na rynku (szczególnie europejskim) aplikację SAP. System Salesforce CRM jest rozwiązaniem opartym na chmurze, dzięki czemu członkowie zespołu mają do niego dostęp o dowolnej porze oraz z dowolnego miejsca na świecie. Salesforce wspiera wszystkie istotne strefy w przedsiębiorstwie – w tym sprzedaż, usługi, serwis, marketing oraz analitykę.
CRM w Salesforce – Sales Cloud daje nam rozmaite możliwości: do najważniejszych możemy zaliczyć m.in.: możliwość hostowania w chmurze, co umożliwia zwiększenie szybkości i bezpieczeństwa z jednoczesnym obniżeniem kosztów. Aplikacja jest kompatybilna ze wszystkimi najważniejszymi przeglądarkami, co jeszcze bardziej zwiększa swobodę i elastyczność użytkowania. Narzędzie posiada również możliwość znacznego poszerzenia funkcjonalności dzięki wykorzystaniu dodatkowych modułów takich jak Service, Marketing, Commerce czy inne – w sumie do dyspozycji użytkowników jest 12 kompleksowych produktów, które razem stanowią Salesforce Customer 360.
Za Salesforce CRM przemawia nie tylko samo zarządzanie klientami, ale również wbudowane narzędzie do generowania leadów, szeroka gama szablonów e-mail do wyboru, opcja masowego wysyłania wiadomości e-mail, obsługa klienta w wielu językach i walutach, system kalendarzy wraz z historią, historia zdarzeń, repozytoria plików czy zaawansowany moduł raportowania.
Tym, co może zniechęcić użytkowników, a w szczególności małe firmy, do wyboru Salesforce CRM, jest dość wysoki koszt pełnej wersji narzędzia. Natomiast dla większych firm, które każdego dnia wysyłają duże ilości wiadomości mailowych, utrudnieniem mogą okazać się dzienne limity wysyłanych wiadomości, które w zależności od wybranego planu mogą wynosić 1000 lub 260 maili dziennie.
Najlepsze system CRM dostępne na rynku – Sprawdź Microsoft Dynamics
Wśród najlepszych systemów CRM dostępnych obecnie na rynku z pewnością należy wymienić Microsoft Dynamics. Chmurowe rozwiązanie wprowadzone na rynek w 2016 roku przez Microsoft oferuje użytkownikom kompleksowe zarządzanie wszystkimi kluczowymi obszarami firmy – wliczając w to nie tylko marketing oraz obsługę klienta, ale również produkcję czy łańcuch dostaw.
Na korzyść rozwiązania oferowanego przez Microsoft przemawia duża zdolność adaptacji do potrzeb biznesowych, stałe aktualizacje oraz interfejs umożliwiający szybki dostęp do informacji. Podobnie jak inne popularne narzędzia pakietu Microsoft Office, system Microsoft Dynamics współdziała z programami takimi jak Outlook oraz Excel, a także pozwala korzystać ze wszystkich funkcji na platformach iOS, Android oraz Windows. Dzięki temu jest narzędziem oferującym wygodną pracę w dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu, jednocześnie gwarantując bezpieczeństwo użytkowania.
Microsoft Dynamics oferuje szeroki zakres funkcjonalności pozwalających na znaczne usprawnienie działań kluczowych działów firmy – sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. System jednak posiada dość wysokie koszty wdrożenia i aktualizacji, a korzystanie z systemu wymaga od użytkowników dużej wiedzy technicznej.
Najlepsze system CRM dostępne na rynku – Poznaj Zoho
Na liście najlepszych systemów CRM dostępnych na rynku nie mogło zabraknąć Zoho, czyli systemu CRM pozwalającego na zaawansowaną analitykę dzięki integracji danych. Zoho daje swoim użytkownikom możliwość zarządzania wydajnością za pomocą funkcjonalności, takich jak raportowanie, prognozowanie sprzedaży czy grywalizacja. Zespoły, za sprawą narzędzia do budowania sprzedaży oraz reguł przetwarzania, zyskują również możliwość skuteczniejszego zarządzania konkretnymi etapami procesu sprzedaży. Co więcej, Zoho CRM znacznie ułatwia handlowcom podejmowanie kluczowych decyzji na podstawie profilu klienta, dzięki asystentowi sprzedaży, który wspomagany jest przez sztuczną inteligencję.
Jedną z głównych zalet systemu jest możliwość korzystania z wersji bezpłatnej, natomiast wszystkie dostępne plany cenowe są stosunkowo niedrogie. Należy jednak pamiętać, że Zoho CRM jest systemem nastawionym przede wszystkim na wspieranie pracy niewielkich zespołów, pozwalającym na zwiększenie jakości obsługi klienta bez generowania wysokich kosztów.
Najlepsze systemy CRM dostępne na rynku – Czy warto wybrać HubSpot?
HubSpot to kolejny popularny i ceniony system CRM, który należy uwzględnić w zestawieniu. Narzędzie umożliwia firmom skuteczne zarządzanie procesami marketingowymi, posprzedażowymi oraz obsługą klientów. System stanowi świetne rozwiązanie przede wszystkim ze względu na możliwość śledzenia zachowań klientów na wszystkich etapach procesu sprzedaży. Dzięki temu każdy obszar firmy może dostosowywać swoje działania do potrzeb klienta – w efekcie poprawiając jakość usług posprzedażowych
System oferuje również możliwość bezpłatnego wysyłania spersonalizowanych wiadomości e-mail oraz śledzenia wyników, dzięki raportom analitycznym. Użytkownicy mogą również liczyć na lepsze organizowanie i zarządzanie kontaktami dzięki połączeniu i synchronizacji CRMa ze skrzynką e-mail. Wśród zalet HubSpot warto wymienić również czat na żywo i chatboty, program do tworzenia formularzy do przechwytywania informacji o potencjalnych klientach, intuicyjny interfejs oraz narzędzia do zarządzania reklamami. HubSpot posiada również darmowy plan, który oferuje liczne atrakcyjne funkcje.
5 najlepszych systemów CRM? Dlaczego warto wybrać Insightly?
Insightly to nowoczesna platforma CRM, która wspiera rozwój biznesu dzięki budowaniu silnych i trwałych relacji z obecnymi klientami oraz pozyskiwaniu nowych. To wysoce skalowalne i konfigurowalne narzędzie umożliwia firmom w łatwy i wygodny sposób automatyzować proces wysyłki e-maili, monitorować wydajność zespołu i tempa sprzedaży oraz śledzić najistotniejsze informacje o potencjalnych klientach. Pracę z systemem Insightly dodatkowo ułatwia dostęp do atrakcyjnych szablonów maili oraz zintegrowanie z licznymi aplikacjami, takimi jak Gmail, Mailchimp, Dropbox czy Outlook.
Narzędzie jest atrakcyjnym rozwiązaniem dla małych firm – jest jednym z najtańszych dostępnych rozwiązań programowych, a dodatkowo oferuje użytkownikom 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Samo korzystanie z systemu jest wyjątkowo proste – aplikacja posiada bowiem intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs, a wbudowane samouczki bardzo ułatwiają korzystanie z oprogramowania. Wadą Insightly może okazać się obsługa klienta funkcjonująca jedynie w języku angielskim oraz brak wdrożenia lokalnego czy obsługi czatu na żywo.
Podsumowanie
Różnorodność systemów CRM dostępnych na rynku pozwala nam wybrać rozwiązanie odpowiednie do potrzeb naszego biznesu. Warto jednak pamiętać, że mnogość funkcjonalności czy atrakcyjna cena to nie wszystko. Równie istotnym elementem jest dopasowanie systemu do celów biznesowych firmy czy problemów, jakie chcemy rozwiązać. Przed podjęciem decyzji warto przeanalizować wszystkie najważniejsze aspekty. Możesz też zaufać ekspertom – dzięki zdobytej wiedzy i doświadczeniu od lat pomagamy naszym klientom we wdrażaniu rozwiązań oraz uzyskiwaniu największych zysków dzięki inwestycji w nowe rozwiązania.
