Szef wzywa nas na spotkanie dotyczące naszych ostatnich wyników w pracy? Przechodzi nas dreszcz niepokoju, a głos z tyłu głowy właśnie podpowiada nam, że musimy udać się do miejsca, w którym odbywa się najwięcej nieprzyjemnych rozmów w firmie – czyli na dywanik! Z odpowiednim podejściem możemy jednak wyciągnąć z tego doświadczenia wiele korzyści dla swojego rozwoju osobistego i zawodowego. Wystarczy wiedzieć, że feedback nie jest taki straszny, jak go malują – a z całą pewnością nie powinien taki być.
Dlaczego feedback jest ważny?
Feedback – czyli rzetelna informacja zwrotna mająca poprawić jakość pracy i komunikacji w organizacji – może mieć ogromny wpływ na podwładnych, zespół, a także całą firmę. Dobrze wykorzystany feedback będzie dla pracownika kluczem do rozwoju osobistego, a dla całej firmy prostym i skutecznym narzędziem do zwiększania efektywności teamu, motywowania współpracowników oraz budowania pozytywnego wizerunku organizacji na rynku pracy.
Zalet wynikających z wykorzystania feedbacku w codziennym funkcjonowaniu firmy jest wiele. Warto wspomnieć między innymi o niwelowaniu na bieżąco dostrzeżonych niedociągnięć w systemie pracy czy komunikacji, uskutecznieniu procesów realizacji zadań czy nawet wprowadzaniu pozytywnej atmosfery, która może łatwo przełożyć się na nastawienie członków zespołu.
Z perspektywy pracownika feedback jest ważnym elementem rozwoju osobistego – szczególnie na początku jego pracy w branży lub na nowym stanowisku. Dzięki odpowiednio praktykowanemu feedbackowi możemy stale poprawiać swoje działania związane z jakością oraz organizacją pracy, a także łatwiej zidentyfikujemy swoje mocne i słabe strony. Przy okazji na kilku pochwałach skorzysta także nasza pewność siebie. Należy jednak pamiętać, że feedback nie jest narzędziem, którym powinni posługiwać się jedynie nasi przełożeni. Sami również możemy (i powinniśmy) komunikować swoje potrzeby, spostrzeżenia oraz sugestie – w końcu my również mamy wpływ na otaczającą nas firmową rzeczywistość. I powinniśmy z tego faktu korzystać!
Feedback pozytywny czy negatywny?
Feedback powinien być przede wszystkim skuteczny, a to oznacza, że informacja zwrotna musi być rzetelna, konkretna, jasno sformułowana oraz przekazywana w odpowiednich okolicznościach i warunkach – np. negatywne uwagi nigdy nie powinny być wygłaszane publicznie. Dobrze sformułowany feedback będzie oceniał zachowania, a nie osobę i będzie dotyczył jedynie tych aspektów, na które odbiorca przekazu ma rzeczywisty wpływ.
Zaproszenie od przełożonego na rozmowę na temat naszej pracy może wywoływać negatywne emocje, takie jak niepewność, niepokój czy stres. Takie spotkania niestety nadal kojarzą się z nieprzyjemną koniecznością, podczas której wytknięte zostaną nasze błędy, potknięcia i niedociągnięcia. Tego typu negatywna reakcja może być jednym z sygnałów, że feedback w naszej firmie nie jest praktykowany w odpowiedni sposób. Oczywiście negatywne informacje zwrotne są czymś naturalnym i zapewne w naszej karierze będziemy mieli z nimi do czynienia. Nie jest to jednak powód do negatywnego nastawienia i utraty wiary w swoje możliwości i kompetencje. Głównym celem negatywnego feedbacku jest wskazanie tych obszarów naszej codziennej pracy, które wymagają poprawy. Dlatego też nie traktujmy takiej informacji jako nieprzyjemnej wiadomości, której wolelibyśmy uniknąć, ale jako zbiór wskazówek i sugestii, które pozwolą nam stać się lepszym specjalistą.
Feedback w firmie nie powinien jednak polegać jedynie na wykazywaniu błędów i niedociągnięć. Duże znaczenie dla jakości pracy zespołu mają również pozytywne informacje zwrotne, których celem będzie zwiększenie poziomu zadowolenia pracowników, co przełoży się na ich motywację oraz zaangażowanie.
Feedback w IT – kiedy i jak prosić o informację zwrotną?
Regularny feedback ze strony przełożonych i współpracowników może mieć duży wpływ na nasz rozwój osobisty i zawodowy. Otrzymując informacje o mocnych stronach lub aspektach, które powinniśmy poprawić, zyskujemy możliwość świadomej pracy nad swoimi umiejętnościami. W czasie pracy zapewne sami będziemy w stanie wcześniej czy później zauważyć np. rzeczy, które moglibyśmy poprawić w sposobie organizacji pracy. Jednak wskazanie ich przez m.in. osoby z większym doświadczeniem pozwolą nam o wiele szybciej uefektywnić nasze codzienne działania.
Dobrze przekazywany feedback może mieć nieoceniony wpływ na naszą karierę. Dlatego też nie powinniśmy na niego po prostu czekać! Warto wykorzystywać każdą nadarzającą się okazję i prosić o informację zwrotną! Kiedy i jak powinniśmy to robić?
Rozmowa rekrutacyjna
To pierwsza doskonała okazja, aby uzyskać wartościową informację zwrotną – szczególnie jeżeli próbujemy właśnie postawić pierwsze kroki w branży. Niezależnie od naszego podejścia i umiejętności na tym etapie kariery powinniśmy się liczyć z niepowodzeniami. Dlatego, zamiast odbierać nieudaną rozmowę jako porażkę, od razu przekujmy ją w okazję do własnego rozwoju osobistego i zawodowego. Nawet jeżeli nie zdobędziemy stanowiska, na które aplikowaliśmy, warto poświęcić chwilę, na zapytanie rekrutera co dokładnie zaważyło na negatywnej decyzji. Z otrzymanego w ten sposób feedbacku możemy wyciągnąć pierwsze cenne informacje na temat m.in. umiejętności miękkich, nad którymi powinniśmy popracować lub wiedzy koniecznej do przyswojenia przed następną rozmową na podobne stanowisko. Zbieranie informacji od rekruterów pozwoli nam już na starcie lepiej się przygotować nie tylko do kolejnych rekrutacji, ale i do pracy na wybranym stanowisku.
Feedback od współpracowników
Jednym z najlepszych sposobów nauki na początku naszej kariery w branży IT jest czerpanie wiedzy od starszych kolegów i koleżanek z zespołu. Na swojej drodze spotkamy wiele osób z bogatym doświadczeniem, które przecież podobnie jak my stawiały kiedyś swoje pierwsze kroki w świecie nowych technologii. Z całą pewnością z chęcią udzielą nam kilku dobrych rad i wskazówek oraz przestrzegą przed popełnianiem pewnych błędów. Jeżeli tylko spotkamy w swojej pracy problem, komplikacje lub po prostu zaczniemy się zastanawiać czy istnieje lepszy sposób na wykonanie zadania, nie wahajmy się i zadawajmy jak najwięcej pytań. W ten sposób znacznie szybciej odkryjemy nowe sposoby na rozwiązywanie napotkanych trudności.
Zanim jednak zaczniemy zadawać pytania kolegom i koleżankom z pracy upewnijmy się, że nie są oni właśnie przyparci do muru przez zbliżający się nieubłaganie deadline.
Feedback od przełożonego
Nasz przełożony jest osobą, od której powinniśmy oczekiwać regularnych informacji zwrotnych na temat naszej pracy. Może się jednak zdarzyć, że taki feedback pojawia się sporadycznie, jest jedynie negatywny lub nie odnosi się do rzeczy, które wydają się nam istotne w danym momencie. W takim przypadku nie powinniśmy się powstrzymywać przed zasygnalizowaniem przełożonemu, że potrzebny jest nam częstszy lub dokładniejszy feedback. Prośba o informację zwrotną wcale nie oznacza, że nie radzimy sobie z powierzonymi zadaniami lub przyznajemy się do braku kompetencji. Wyjście z inicjatywą będzie sygnałem, że zależy nam na dobrej komunikacji z przełożonym oraz chęci poprawienia jakości swojej pracy. Należy pamiętać także o tym, że to właśnie nasz przełożony jest osobą, która najtrafniej będzie w stanie zasugerować nam najlepszy kierunek rozwoju z perspektywy firmy.
Feedback w IT powinien stać się codziennością
Praca w stale rozwijającej się branży IT wymaga od pracowników nieustannego zdobywania nowych umiejętności oraz udoskonalania tych już posiadanych. Zmieniające się wymagania rynku, trendy w technologii oraz nowe narzędzia i metodologie działania nie pozwalają nam na pozostawanie w tyle. Dlatego też powinniśmy korzystać z każdego rozwiązania oferującego szybszy rozwój, poprawę efektywności, niwelowanie słabych stron i szlifowanie mocnych. Feedback jest łatwo dostępnym rozwiązaniem, które przynosi korzyści nie tylko pracownikom, ale również liderom, którzy mogą współpracować z dobrze funkcjonującym zespołem oraz całej firmie mogącej pochwalić się dobrą komunikacją wewnętrzną i pozytywną atmosferą.
Jak to jednak wygląda w praktyce? Według zeszłorocznego raportu Siła Doceniania przygotowanego przez HRM Institute w ramach projektu promującego znaczenie m.in. doceniania i feedbacku – praktykowanie informacji zwrotnych w firmie nadal nie jest w pełni wykorzystywane. Jedynie 54% uczestników badania czuje się docenionych w pracy, co oznacza, że niemal co drugi pracownik może nie odczuwać zadowolenia z wykonywanej pracy, doświadcza spadku motywacji czy braku poczucia przynależności do zespołu. Takiego pracownika na pewno trudniej zatrzymać w firmie. Przyglądając się statystykom możemy zauważyć, że poczucie doceniania spada wraz z wiekiem – co sugeruje, że pochwały nadal stosuje się głównie do motywowania młodych i początkujących pracowników, a nie jako formę budowania pozytywnych relacji z doświadczonymi specjalistami.
Pracownicy poza samymi pochwałami chcą jednak otrzymywać konkretne informacje, za co zostali nagrodzeni, a także co w ich codziennej pracy nie działa jak należy. Wśród badanych jedynie 40% stwierdza, że ich firmy stawiają na feedback. To nadal niewiele, biorąc pod uwagę, jak liczne korzyści płyną z dobrze praktykowanej komunikacji i regularnie przekazywanych informacji zwrotnych.
Podsumowanie
Rozwój osobisty, a w tym zawodowy, wymaga od nas czasu, cierpliwości oraz praktyki. Nie uda nam się osiągnąć sukcesu po prostu z dnia na dzień, więc po wyznaczeniu sobie zawodowych celów czeka nas wiele godzin ciężkiej pracy nad sobą i swoimi umiejętnościami. Dzięki feedbackowi możemy sprawić, że proces rozwoju stanie się skuteczniejszy (a nawet przyjemniejszy!). Bez wahania korzystajmy ze wszystkich możliwych okazji do otrzymania informacji zwrotnej na temat naszej pracy. Nie bójmy się konstruktywnej krytyki i wyciągajmy z niej jak najwięcej wskazówek, ale też nie osiadajmy na laurach, gdy otrzymujemy kolejne pochwały.
