Obecnie, z pomocą niewielkiej grupy ekspertów, można zaledwie w kilka dni uruchomić sklep internetowy. Specjaliści stworzą platformę, która pod względem technicznym będzie działała bez zarzutu. Co jednak z jej funkcjonalnością i designem? Tutaj z pomocą przychodzą projektanci UX, których programiści powinni mieć w swoim zespole.
Na pierwszy rzut oka
Według badań, mamy tylko kilka sekund, aby zaciekawić i zatrzymać na dłużej uwagę użytkownika, który odwiedza naszą stronę internetową. Jak to osiągnąć? Jest na to kilka sposobów.
W wielu przypadkach, w pierwszym kontakcie ze sklepem użytkownik jest atakowany wieloma komunikatami, które nie mają bezpośredniego związku z oferowanymi przez nas produktami czy usługami: RODO, informacja o ciasteczkach czy rabacie na pierwsze zakupy przy zapisaniu się do newslettera (choć użytkownik jeszcze nie wie, czy w ogóle zrealizuje jakiekolwiek zakupy). Doświadczony projektant pomoże nam w takim zaplanowaniu tych komunikatów, aby były nienachalne, napisane zrozumiałym językiem oraz wyświetlały się w optymalnych momentach podczas podróży użytkownika po stronie. Specjalista zadba także o to, aby ich treść była zgodna z obowiązującym prawem.
Szczególnie ważna jest też architektura informacji i ich hierarchia wizualna. Bazując na wiedzy naukowej oraz wieloletnim doświadczeniu, projektanci UX mają umiejętność takiego ułożenia elementów interfejsu, aby poruszanie się po nich wzrokiem było naturalne, a układ treści nie tworzył wrażenia chaosu. Zastosowanie optymalnych wielkości poszczególnych elementów, definiowanie palet kolorów podstawowych i uzupełniających, oraz dobór odpowiednich rodzajów przycisków do akcji głównych i pobocznych to czynności, w których UX jest niezbędny.
Cenną dla biznesu umiejętnością UXowca jest również redagowanie tekstów, czyli UX writing. Siła przekazu odpowiednio skonstruowanego komunikatu jest nie do przecenienia, jeśli chodzi o zainteresowanie stroną internetową naszego biznesu, zwłaszcza e-sklepu.
Czas na mobile
U progu trzeciej dekady XXI wieku podejście mobile first powinno być w zasadzie oczywiste, jednak często tak się nie dzieje. Badania Gemius z drugiej połowy 2019 roku wskazują, że ponad 60% ruchu rejestrowanego na stronach www w Polsce skupia się na kanale mobilnym. Zaskakujące jest, że wiele biznesów uruchamiających swoją działalność w Internecie skupia się wyłącznie na rozwiązaniach desktopowych, podczas gdy powyższe statystyki wyświetleń wskazują na znaczną migrację użytkowników na urządzenia mobilne.
Jako projektanci UX jesteśmy uzbrojeni w wiedzę i narzędzia umożliwiające takie zaprojektowanie widoków mobilnych, które utrzyma jak najwyższy współczynnik konwersji. Wiemy, w jaki sposób i które elementy rozmieścić na widoku mobilnym tak, aby nic naszego klienta nie rozpraszało i mógł skutecznie sfinalizować swoje zakupy, a sam proces ich dokonywania był dla niego satysfakcjonujący. Mamy w zanadrzu także techniki, które po implementacji mogą w delikatny sposób zachęcić klienta, aby dorzucił do koszyka dodatkowy produkt, który skutecznie mu polecimy.
Karta produktu
Jest to kluczowy element sklepu internetowego. Jej zadaniem jest pokazanie funkcjonalności produktu, jego zalet oraz kontekstu zastosowania. Atrakcyjne wizualnie zdjęcia czy możliwość skorzystania z porównywarki produktów z obrębu danej kategorii, czy segmentu, ułatwią użytkownikowi podjęcie wyboru. Samo zdjęcie, krótki opis i przycisk „kup teraz” w dzisiejszych czasach nie są rozwiązaniem, które pomoże wyróżnić się na tle wciąż rosnącej konkurencji.
Zaprezentowanie asortymentu sklepu internetowego w zachęcający sposób, to także zadanie dla doświadczonego specjalisty UX. Nawet jeśli mamy do czynienia z budowaniem sklepu na gotowych silnikach, to znamy ich ograniczenia i potrafimy się poruszać w ich ramach: każdy system potrzebuje efektywnego komunikatu!
Wirtualny konsultant
U konkurencji często spotykasz chatbota i zaczynasz się zastanawiać, czy takie rozwiązanie sprawdziłoby się w twoim e-biznesie? Nie ma problemu. Przeprowadzimy analizę i badania, aby zweryfikować Twoje wątpliwości. Jeśli ten pomysł faktycznie okaże się trafny, pomożemy zaprojektować silnik chatbota i wszystkie scenariusze, jakie potencjalnie mogą zaistnieć w kontakcie z użytkownikiem. Szybka i skuteczna komunikacja, to podstawa zaufania klientów, zwłaszcza jeśli ma miejsce również o nietypowych porach dnia. Korzystając z takiego rozwiązania zdejmujesz z działu customer service ciężar odpowiadania na często powtarzające się pytania, przekierowując ich zasoby na rozwiązywanie bardziej skomplikowanych problemów klientów.
Szybkie zakupy
Podczas prowadzonych przeze mnie audytów użyteczności platform e-commerce natrafiam często na niezrozumiałe rozwiązania. Bezwzględna konieczność zakładania konta w sklepie, przymusowe wypełnianie skomplikowanych formularzy danych, walidacje wymagające niepotrzebnych informacji. Brzmi znajomo? Zoptymalizowana i szybka ścieżka zakupowa umożliwiająca finalizację transakcji w kilku prostych krokach, to klucz do sukcesu e-sklepu i spełnienia oczekiwań klienta. Specjalista UX jest w stanie te potrzeby zbadać, przeanalizować i zaprojektować efektywną ścieżkę zakupową.
Spełnienie potrzeb użytkownika bardzo często w mierzalny sposób przekłada się na sukces naszego biznesu. W końcu to właśnie on jest kluczowym elementem całej układanki. Dobierzmy zatem odpowiednie narzędzia i tak optymalizujmy proces zakupowy, aby zachęcić klienta do ponownego odwiedzenia naszej witryny i polecania jej innym.
