Organisationen beobachten den Prozess der digitalen Transformation mit wachsamen Augen, da sie ihn als entscheidenden Weg für Wachstum in dem heutigen schnelllebigen Markt erkennen. Dennoch, wie Tomasz Dziki, Vizepräsident von Britenet, betont, ist die Reise von der Idee zur Ausführung voller Herausforderungen. In diesem Interview werden wir die Hindernisse untersuchen, die den Fortschritt auf diesem transformativen Weg behindern können.
Trotz der Veränderungen, die mit der digitalen Transformation verbunden sind, ist der Prozess nicht immer einfach und unkompliziert. Was sind Ihrer Meinung nach die häufigsten Hindernisse, die bei der Implementierung neuer Lösungen in einem Unternehmen auftreten? Gibt es Fälle, in denen die Digitalisierung erfolglos bleibt?
Bei einer digitalen Transformation in einer Organisation müssen wir uns bewusst sein, dass der Weg von der Idee zur Umsetzung alles andere als einfach ist. Es erfordert das richtige Maß an Bereitschaft und Entschlossenheit von allen Beteiligten. Wenn wir versuchen, eine bestimmte Lösung zu implementieren und keine Zustimmung des Vorstands erhalten, können wir wohl kaum erwarten, dass das Unternehmen erfolgreich sein wird.
Es gibt viele Bereiche, die in einer Organisation verbessert werden können, aber es ist unmöglich, sie alle gleichzeitig anzugehen. Das Unternehmen ist möglicherweise nicht in der Lage, alle Lösungen gleichzeitig umzusetzen. Daher ist es so wichtig, genau das auszuwählen, was wichtig ist, damit das richtige Team oder der richtige Partner ausgewählt werden kann und der Implementierungsprozess beginnen kann. Führen Sie die Digitalisierung nicht gleichzeitig in mehreren Bereichen durch. Stattdessen ist es ratsam, sich auf einen zu konzentrieren und die Umsetzung mit größter Konzentration durchzuführen.
Der Digitalisierungsprozess kann fehlschlagen, wenn ein bewährter Algorithmus ein spezifisches Problem löst, aber gleichzeitig zusätzliche Hindernisse in einem anderen Bereich verursacht.
Die Einführung potenzieller Nutzer in eine neue Funktion kann ihnen helfen, deren Nutzen zu erkennen. Es kann die Wahrnehmung unter den Mitarbeitern geben, dass die neue Änderung ihre Arbeitsplätze bedroht, was erheblichen Widerstand gegen die neue Lösung schaffen kann. Sie können auch feststellen, dass der neue Wert ihre Arbeit erschwert, weil sie gezwungen sind, komplexe Systeme zu verwenden.
Früher fand ich Dokumente auf meinem Schreibtisch, die ich überprüfen und unterschreiben würde. Heute gibt es so etwas wie eine elektronische Unterschrift. Sie ist so nützlich, dass sie es Ihnen ermöglicht, zu unterschreiben, ohne das Haus verlassen zu müssen. Dennoch dauert es weniger Zeit, zur Arbeit zu kommen und manuell zu unterschreiben. Physische Dokumente, im Gegensatz zu ihren elektronischen Gegenstücken, ermöglichen es uns, den Text leicht zu überprüfen und uns auf den zu konzentrieren, der uns am meisten interessiert.
Bevor man mit einer digitalen Transformation beginnt, lohnt es sich, die Kosten und Ziele, die man erreichen möchte, sorgfältig zu überlegen. Budgetkürzungen, das Aufgeben von Schlüsselelementen und die Implementierung von Technologie ohne nachzudenken, können sich als Schuss ins Knie für eine Organisation erweisen.
Am Anfang haben Sie das Thema der Zusammenarbeit und das Engagement jeder Partei in der Organisation angesprochen. Was meinen Sie damit?
Einerseits haben wir Enthusiasten, die eine bestimmte Lösung implementieren wollen, weil sie sehen, dass sie die Welt um sie herum verändern kann. Auf der anderen Seite stehen diejenigen, die für die Überprüfung des Fortschritts und der erreichten KPIs verantwortlich sind. Die Technikseite ist hochmotiviert zu innovieren. Die IT-Leute versuchen, während der Zusammenarbeit viele Ideen einzubringen, die umgesetzt werden können. Deshalb ist es wichtig, dass jemand von der Geschäftsseite identifiziert, was wichtig ist und wohin die Organisation Gelder lenken sollte. Hier ist eine sorgfältige Auswahl notwendig, um den Enthusiasmus der Entwickler zu bremsen. Dies ist eine der schwierigeren Aufgaben für die Geschäftsseite. Wenn wir die Beziehung zwischen Lieferant und Kunde betrachten, ist klar, dass das Technologieunternehmen versucht, so viele seiner Dienste wie möglich zu verkaufen. Ob dies jedoch einen spezifischen Nutzen für den Kunden bringt, sollte vom Kunden selbst bewertet werden, unabhängig von vorherigen Versprechen.
Lohnt es sich, für die oben genannten Probleme einen externen Partner zu nutzen? Inwiefern kann der Lieferant uns helfen?
Ein Technologieunternehmen kann hilfreich sein. Es ist in einigen Bereichen aktueller als die IT-Abteilung der Organisation selbst, insbesondere wenn es spezialisierter ist. Daher kann es die IT-Abteilung unterstützen, indem es Informationen über die neuesten verfügbaren Lösungen bereitstellt und verschiedene Handlungskonzepte vorschlägt. Dennoch kann nicht erwartet werden, dass der Lieferant das Geschäft besser versteht als der Kunde und entscheiden kann, welche Bereiche für den Kunden am kritischsten sind. Er kann jedoch helfen, diese Bereiche zu identifizieren. Dies ist ein regelmäßiger Teil unserer IT-Beratung bei Britenet.
Unterscheiden sich der öffentliche und der private Sektor hinsichtlich der Digitalisierung? Welche Lösungen sind in einem Sektor beliebt und in einem anderen?
Der öffentliche Sektor war in Bezug auf die Digitalisierung etwas hinter dem kommerziellen Sektor zurück. Jetzt hat sich die Situation geändert. Es entstehen Lösungen, wie Apps, die es uns ermöglichen, digitale Dokumente zu handhaben und zu nutzen, oder die Möglichkeit, Steuererklärungen online auszufüllen. Das aktuelle Steuerformular wird weitgehend automatisch ausgefüllt. Ich glaube, dass der öffentliche Sektor ein Potenzial für Digitalisierung und Digitisation hat.
Ein Besuch im Amt ist jetzt ein viel angenehmeres Erlebnis. Heutzutage besteht die Hauptaufgabe der Beamten nicht mehr darin, Formulare auszufüllen und Daten umzuschreiben. Ihre Rolle besteht nun darin, den Bürgern bei ihren Angelegenheiten im Amt zu helfen. Für neue Antragsformulare können wir diese online ausfüllen und einreichen. Kürzlich gelang mir dies in nur wenigen Minuten, was mir viel Zeit ersparte. Ich glaube, dass die Digitalisierung des öffentlichen Sektors, indem sie es den Bürgern erleichtert, mit dem Staat zu interagieren, sich deutlich entwickelt. Im privaten Sektor sieht die Situation ganz anders aus. Das Hauptziel privater Unternehmen ist die Gewinnerzielung, und ihre Prioritäten sind anders geformt.
Wenn wir Polen mit dem Rest Europas vergleichen, wie steht es um das aktuelle technologische Niveau des Landes?
Wenn man den öffentlichen Sektor betrachtet, sieht es ziemlich gut aus. Viele Prozesse haben bereits die Automatisierungsphase durchlaufen, was uns die Implementierung erleichtert. Im Bereich des Bankwesens verfügen wir ebenfalls über eine Reihe moderner Lösungen, und kontaktlose Zahlungen lassen sich leicht umsetzen. In diesem und vielen anderen Aspekten können wir uns eines hohen Niveaus rühmen. Wenn wir uns jedoch auf Innovation und die Integration von Technologie in den Alltag konzentrieren, sieht die Situation im Vergleich zu den wirklich entwickelten Ländern nicht so gut aus. Polen hat noch keine Lösungen geschaffen, die die Welt revolutioniert haben. Dennoch verfügen wir über hochqualifizierte Spezialisten, und die Universitäten bilden Programmierer auf einem guten Niveau aus. Im Bereich der Bankentechnologie und des mobilen Internets befinden wir uns auf einem hohen Niveau. Auch die beliebte polnische Supermarktkette führt immer mehr moderne Lösungen ein. Kurierdienste gewinnen ebenfalls immer mehr an Anerkennung. Dennoch gibt es in Polen noch viele Bereiche, in denen Technologie effektiver genutzt werden könnte, aus verschiedenen Gründen jedoch nicht genutzt wird.
Gibt es wiederkehrende Probleme, auf die Lieferanten bei ihren Projekten zur digitalen Transformation oft stoßen? Was sollten beide Seiten der Zusammenarbeit erwarten?
Das häufigste Problem ist, dass Kunden, wenn sie sich entscheiden, einen bestimmten Service von uns zu kaufen, plötzlich erwarten, dass alles sofort funktioniert. Sie erwarten, dass die gesamte Verantwortung beim IT-Anbieter liegt. Ein Schlüsselelement für den Erfolg jedes IT-Projekts oder jeder digitalen Transformation ist ein engagierter Kunde, der sich seiner Ziele bewusst ist und bereit ist, Veränderungen in seinem Geschäft vorzunehmen. Meine Erfahrung zeigt, dass jedes erfolgreiche Projekt einen starken Vertreter von der Kundenseite hatte, der sich als Eigentümer des Projekts fühlte und aktiv daran teilnahm. Eine solche Person konnte eine offene Diskussion darüber führen, wie die Transformation umgesetzt werden sollte. Was kann also ein Kunde von einem Partner erwarten? Vor allem sollte der Partner über tiefgehendes technologisches Wissen und ein Verständnis für allgemeine Geschäftsprozesse verfügen. Man kann nicht erwarten, dass ein Partner die Ziele des Kunden im Voraus kennt. Der IT-Anbieter kann viele wertvolle Ideen in das Projekt einbringen, aber der Kunde muss in der Lage sein zu definieren, was für ihn den Erfolg des Projekts ausmacht. Vor allem werden gute Zusammenarbeit, Engagement und Entscheidungsfähigkeit vom Partner erwartet. Transformationsprozesse sind komplex und ihre Wirksamkeit hängt von der aktiven Teilnahme des Kunden ab.
Welche Einstellung sollte eine Organisation zeigen, wenn sie den gesamten Prozess der digitalen Transformation erfolgreich durchlaufen möchte? Muss sie spezifische Ziele festlegen?
Die Organisation sollte ihre Prioritäten und die Ziele, die sie im Prozess der digitalen Transformation erreichen möchte, klar definieren. Das Festlegen von Zielen erleichtert es, den Fortschritt zu überwachen und zu beurteilen, ob ein Projekt in die richtige Richtung geht.
Ein gutes Beispiel für eine erfolgreiche Transformation ist die Entscheidung einer der großen polnischen Bankinstitutionen, ihre historische Einrichtung im Metaversum, also einer virtuellen, dreidimensionalen Welt, zu platzieren. Mit diesem Verfahren beabsichtigte die Institution zu zeigen, dass ihr Angebot auch auf eine jüngere Zielgruppe ausgerichtet ist. Die Bank durchbrach das Stereotyp, hauptsächlich mit älteren Kunden in Verbindung gebracht zu werden. Es sollte auch zeigen, dass die Bank auf Modernität ausgerichtet ist.
Eine erfolgreiche digitale Transformation geht also darum, ein Ziel zu setzen und dieses konsequent zu verfolgen. Die Transformation hat nicht nur das Image der Organisation verändert, sondern auch ihre Wahrnehmung, insbesondere unter jüngeren sozialen Gruppen.
