Nicht umsonst wird er der König von CRM genannt. Salesforce beweist seit mehr als zwanzig Jahren seines Bestehens, dass der Aufbau einer Gemeinschaft von Kunden und Partnern, der Fokus auf Innovation und die kontinuierliche Verbesserung eines bereits hochwertigen Produkts der Schlüssel zum Erfolg sind. Was macht das Unternehmen noch seit so vielen Jahren zu einem führenden Unternehmen in der Welt der CRM-Systeme?
Eine kurze Geschichte von Salesforce
- Im März 1999 gründeten drei Kollegen, die für Oracle zusammengearbeitet hatten, das Unternehmen.
- Im Jahr 2005 beschäftigt das Unternehmen mehr als 1.300 Mitarbeiter und führt AppExchange ein, einen Service, der es unabhängigen Entwicklern ermöglicht, ihre eigenen Anwendungen zu erstellen und sie mit Salesforce-Kunden zu teilen.
- 2009 brachte Salesforce die Service Cloud-Plattform auf den Markt, die auf einer 360-Grad-Kundensicht basiert, und der weltweite Kundenstamm des Unternehmens wächst auf 72.000.
- 2012 stufte Gartner (ein Marktforschungs- und Beratungsunternehmen) Salesforce unter den CRM-Systemen auf Platz #1 ein. Das Unternehmen hat einen Jahresumsatz von über 3 Milliarden US-Dollar und 9.800 Mitarbeiter in 22 Niederlassungen auf der ganzen Welt.
- 2017 bringt Salesforce Einstein auf den Markt, das erste umfassende Tool, das die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) für ein CRM-System verwendet.
- 2020 würdigt Gartner Salesforce als #1 CRM (zum achten Mal in Folge), und das Unternehmen mobilisiert im Kampf gegen COVID-19, indem es seine Produkte, Ressourcen und Beziehungen nutzt, um Gemeinden bei der Bewältigung der Krise zu helfen.
Salesforce in Ihrem Unternehmen
Zu sagen, dass Salesforce nur ein CRM ist, ist wie über Tesla zu sagen — es ist nur ein Elektroauto. Mit der Plattform können Vertriebsleiter die gesamten Aktivitäten ihres Teams in Echtzeit verfolgen, sodass sie leichter Verkaufsprognosen erstellen und schnell Berichte erstellen können. Händler verwalten Kundeninformationen und verbringen gleichzeitig weniger Zeit mit umständlicher Datenverarbeitung und Tabellierung. Und das führt direkt zu einem besseren Kontakt mit Auftragnehmern. Vermarkter können die Möglichkeiten der sozialen Medien nutzen und auf jede gewünschte Weise mit Kunden kommunizieren. Dank der Integration von Prozessen erreichen sie neue Kunden einfacher und bauen schneller eine Basis wertvoller Kontakte auf. Der Kundenservice hat ständigen Zugriff auf das im Unternehmen gesammelte Wissen, sodass er Fragen, die in den sozialen Medien auftauchen, einfach und schnell beantworten kann.
Das gesamte System befindet sich in der Cloud, sodass alle Benutzer auf jedem Mobilgerät sofort darauf zugreifen können. Das System ist flexibel genug, um sich an die Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen. Und wir haben Zugriff auf Tausende von proprietären Anwendungen, die Unterstützung einer Armee von Entwicklern, außergewöhnliche Innovationen und außerdem werden wir Mitglied des wunderbaren Netzwerks von Beziehungen und Verbindungen zwischen Unternehmern, Kunden und Partnern von Salesforce. Klingt gut, nicht wahr?
Was macht Salesforce anders?
Salesforce wurde in der Hitze der Innovation als eine der frühesten in der Cloud verfügbaren CRM-Lösungen geboren. Unternehmensleiter sind ständig auf der Suche nach neuen und einfallsreichen Wegen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Oft investieren sie in marktreiche Bereiche wie künstliche Intelligenz, Big Data, Analytik und Bot-Technologie.
Ein weiterer Faktor, der die außerordentliche Beliebtheit von Salesforce bestimmt, ist, dass es sich in der Cloud befindet. Dadurch kann Ihr Team von überall auf die Plattform zugreifen. Dies bedeutet auch, dass Sie keine zusätzliche Ausrüstung benötigen, um an diesem System zu arbeiten. In den meisten Fällen können Sie Salesforce von Ihrem Smartphone aus bedienen.
Das wichtigste Merkmal von Salesforce ist zweifellos seine Flexibilität. Kein anderes CRM bietet Ihnen so viele Optionen. Salesforce wird für Sie so arbeiten, wie Sie es möchten, da die Plattform dem Benutzer die volle Freiheit gibt, die Funktionalität an seine spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
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Wie Salesforce wurde Britenet von drei Kollegen gegründet, die sich im College kennengelernt hatten. Das Unternehmen wurde 2006 geboren und wächst seitdem stetig. Aus einem Team von 10 Mitarbeitern haben wir uns zu einem florierenden Unternehmen mit mehr als 700 Spezialisten entwickelt. Wir sind Salesforce Silver Partner und wie das CRM, das wir in diesem Artikel behandelt haben, ist Flexibilität eine unserer Hauptstärken. Britenet verfügt über ein starkes Team von erfahrenen Salesforce-Beratern, und Kundenzufriedenheit und eine vertrauensvolle Partnerschaft stehen bei uns immer an erster Stelle. Willst du mehr darüber erfahren? Sprich mit uns!
